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焦作中旅银行在2019年中国客户服务节中崭露头角

来源: 发布时间: 2019-05-14

2019年5月8日,由中国信息协会主办,以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为主题的第三届中国客户服务节在北京隆重举行,本次大会旨在共同推进信息化驱动与客户联络中心行业的融合发展,突出客服行业的社会价值,提升客服人的从业自豪感。焦作中旅银行客户服务中心凭借优质的“金融+商旅”特色服务及业内良好的口碑,在此次大会上荣获“最佳服务案例”及“明星班组长”奖项,进一步提高了我行旅游特色银行品牌影响力、社会知名度及美誉度。

“中国客户服务节”是中国客户服务行业内最具影响力的盛会,以展示“最美客服人”风采为宗旨,商务部、工信部、人社部、全国总工会等部委领导出席大会,来自全国500多家企业的千余名行业精英参会,100多家国内外权威媒体全程跟踪报道。

焦作中旅银行客户服务中心秉承“以客户为中心”的服务理念,以人工服务与语音自助服务相结合的方式不断满足客户业务咨询、业务办理、意见投诉等多样化服务需求。同时,具备客户回访、电话营销、客户满意度调查、信息反馈、客户维护与挖掘、数据集采与分析等多项功能。客服中心在发展运营过程中,充分利用集团丰富的旅游资源和平台优势,在传统银行客服中心的基础上创新推出了商旅特色服务,着力将客服中心打造成为“金融+商旅”综合服务平台。

客服代表作为客户的“金融小秘书+商旅小管家”,可24小时为客户提供一揽子金融服务和特色化商旅服务,方便快捷,安全可靠,服务贴心。其中,金融服务包括账务查询(含签约信息查询等)、金融咨询(含理财、基金、存款产品等)、密码维护、账户挂失等服务。商旅服务面向个人客户提供机票、火车票、酒店、景区、用车等商旅产品优惠预订服务,以及多样化、个性化服务,如航班提前选座、自助值机、火车票抢票、出行目的地天气提醒、预约接送机、预约机场贵宾厅、预约高铁贵宾厅等服务;面向企业客户提供企业差旅服务,帮助企业客户有效节约员工差旅成本,提高差旅管理水平。

未来,焦作中旅银行将持续优化服务体系,提升服务品质,狠抓服务质量,在现有“金融+商旅”综合服务平台基础上,不断丰富服务资源,优化服务流程,推进服务创新,提升品牌价值,做优质客户体验的提供者、旅游金融服务的先行者。

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